Hospitalidade em atendimento: a chave para o sucesso

Vanessa Chimirra, consultora e mestre em hospitalidade, falou sobre o tema durante o 10º Congresso de Manicures, que acontece na HAIR BRASIL. Em sala lotada, manicures de todas as partes do País escutaram atentas as dicas dadas pela consultora. "Temos que saber lidar com nossas clientes, usar uma comunicação clara e objetiva. Também é importante ter conhecimento e utilizar a comunicação não verbal que está no toque, no olhar, no sorriso. É acolher a sua cliente, fazer com que ela se sinta a vontade", destacou Vanessa.

Outro fato apontado foi em relação à vida pessoal do profissional. "Vocês devem deixar seus problemas em casa. Coloque em um 'armário imaginário' e só tire quando sair do trabalho. Quando estamos trabalhando devemos focar no atendimento ao nosso cliente. Só assim você vai oferecer um bom serviço. Você tem que passar credibilidade a sua cliente. A essência da hospitalidade está em entender a relação entre você e sua cliente", finalizou a palestrante