Liderança, tecnologia e inovação na gestão de salões de beleza

A coordenadora do curso de estética da Universidade Passo Fundo, RS, Margarete Rien, apresentou workshop na HAIR BRASIL onde abordou o atual mercado de beleza e como o setor precisa se preparar para as mudanças que vem acontecendo no perfil dos clientes, como por exemplo o envelhecimento da sociedade.

O aumento do consumo reflete diretamente na capacitação, personalização de atendimento e inovação. “Novas oportunidades surgem e, consequentemente, novas dificuldades. Administrar pessoas é uma arte. O cliente está extremamente exigente, com gostos variados e ditando leis. Cada vez mais temos que prestar serviços com uma velocidade absurda, e fazer bem feito. Será que estamos prontos para atender essa demanda com qualidade?”, questiona a palestrante.

Para Rien, todo tipo de treinamento é válido, desde a graduação, até ensinos corporativos, afinal “o novo líder é dinâmico e ele próprio precisa passar por um processo de transformação pessoal para encarar esse novo cenário. O uso da internet, interação com as mídias sociais, com os veículos de comunicação, tudo isso exige uma mudança praticamente imediata em sua forma de atuar”.

A postura dos prestadores de serviço também é um ponto fundamental, já que muitos ainda confundem a relação com o cliente e despejam os acontecimentos de suas vidas pessoais em poucos minutos. “Como gestores temos que entender muito sobre comportamento, psicologia, além de administração financeira e especializações técnicas. Com a regulamentação da profissão, por exemplo, chega um novo momento, e com isso um novo nível de exigência do público. No final todos lucram”, finaliza.