Surpreender é o segredo para conquistar o cliente
 O cliente não freqüenta um salão de beleza ou uma clínica de estética apenas por questões técnicas, mas sim pela experiência que o serviço oferece. Essa foi a dica apresentada pelo professor e especialista em marketing Marcelo Miyashita na palestra Gestão de Serviços e Atendimento ao Cliente, no 3º Seminário para Micro e Pequenos Empreendedores do setor de Beleza.
Como explicou o palestrante, a fama de um profissional ou de um empreendimento é feita por quem os conhecem, sejam clientes ou ex-clientes. “As pessoas deixam de ser clientes por diversos motivos, não necessariamente por estarem insatisfeitos”, pondera. “As pessoas buscam fazer parte de uma comunidade, e o espaço de beleza pode ser um local de inclusão.” Assim, Miyashita destacou alguns pontos importantes para gerar um boca a boca positivo: pós-venda/feedback, autenticidade, novidades, contexto e competência. “Marketing é tudo aquilo que sua empresa pode fazer para deixar o cliente satisfeito e feliz. Ele vai passar essa imagem adiante”, explicou. |
“O
cliente se encanta quando você entrega o que não estava previsto,
que pode ser apenas atenção ou um processo novo de serviço”,
explica Miyashita. Diversas questões podem facilitar a vida de quem vai
a um salão de beleza e proporcionar uma experiência mais agradável,
como um atendimento rápido e cordial ao telefone ou um cadastro de preferências.
