“Voz do cliente no salão” mostra a importância do relacionamento

A palestra “A voz do cliente no salão”, dos empresários da Garra Aliança, Cesar Simões, Jorge Márcio Daniel e Paulo Lania de Araújo, serviu como alerta para os proprietários de salões de beleza: “Quem de vocês procura saber o motivo da saída do ex-cliente?”, questiona Jorge Daniel, alertando que 85% das pessoas que não frequentam mais o local, não teriam saído se algumas ações tivessem sido tomadas.

Na visão dos consultores, entender o que se passa na cabeça do seu público é fundamental não só para atendê-lo melhor, como também identificar em qual segmento pretende se aprofundar, afinal não é possível atender todas as vontades e públicos. “É comum tomar iniciativa com base em suposições. Dificilmente a opinião do cliente é escutada. E quando é, surpreende. Muitos até voltam por se sentirem prestigiados com a preocupação do empreendedor em reconquistá-lo”, afirma Simões.

O grande foco dos líderes é a lucratividade. “Porém, muitos não entendem que salões diferenciados possuem rentabilidades diferenciadas. É preciso identificar o perfil, investir em treinamento, gestão, atendimento e inovação. Quando o empresário toma conhecimento da sua operação, seu faturamento chega a duplicar”, garante Araújo ao citar um case de um salão devedor de R$ 270 mil e que, em um ano, pagou a dívida e recuperou a quantia.

Outro ponto levantado durante a apresentação foi a questão da persuasão. De acordo com Jorge Daniel, se não for possível convencer 25% da sua base que seu trabalho é bom, dificilmente obterá sucesso. “Se você não acredita no que faz, por que as pessoas comprariam seu serviço?”.