Atendimento, planejamento eficiente e criatividade

O atendimento diferenciado, um severo planejamento de custos e a criatividade no desenvolvimento de ações para manter e atrair clientes são os principais pontos favoráveis para o sucesso de um salão de beleza. Esta é a opinião do consultor Marco Aurélio Oliveira, que apresentou o workshop “Atendendo com qualidade”, durante o 3º Congresso Internacional Intercoiffure Brasil, na Hair Brasil 2004.

Segundo ele, a postura do dono do estabelecimento de beleza reflete na imagem que o salão transmite para suas clientes. “Requisitos como educação, boa aparência, interesse, entusiasmo, diplomacia, alegria, respeito são fundamentais para um atendimento de qualidade. E isso tem que começar de cima para baixo”.

O consultor afirmou ainda que há um grande número de salões que investem somente em tesouras e tintas, mas esquecem da atenção que deve ser dada à formação de um bom atendente, ao trabalho em equipe e motivação, à busca de orientações, para que seja feito um atendimento de qualidade e a fidelização de clientes.