Como atender melhor e fidelizar seu cliente

Reinaldo Miguel Messias, consultor especialista do Sebrae/SP, apresentou a palestra “Atendimento ao cliente como fator competitivo”, durante o seminário realizado pelo Sebrae.

Cerca de 300 profissionais de salões de beleza assistiram a palestra, atentos as dicas e informações do dirigente do Sebrae. Miguel Messias ressaltou que o cabeleireiro deve ser um consultor de beleza.
“Os clientes vão ao salão em busca de soluções que lhes traga benefícios e bem estar, não podemos esquecer que o seu salão deve vender sonhos: sonhos de uma melhor aparência”, disse o consultor.

Entre os fatores que tornam um salão competitivo Messias destacou:
- Bom atendimento
- Satisfação dos clientes
- Atendimento norteado pela qualidade
- Custo e preço
- Ética profissional e no trato com o cliente
- Estabelecer bons relacionamentos
- Fazer parcerias certas

Entre as dicas apresentadas pelo palestrante estão:
- Vender produtos de beleza no salão
- O proprietário do salão deve participar do atendimento feito ao cliente. Isso ajuda a fidelizar o cliente ao salão e não somente ao profissional que o atende
- Gostar do que se faz
- Gerenciar de forma participativa
- Desenvolver competências nos colaboradores
- Melhora a cada dia seu atendimento
- Gerenciar processos
- Delegar autonomia e exigir responsabilidade
- Não aceitar a reincidência de falhas