O diferencial do atendimento no setor de beleza

Para uma plateia composta por empreendedores de todo o Brasil, Marcelo Sinelli, consultor em marketing e vendas do Sebrae, apresentou a palestra Atendimento ao cliente em serviços de beleza. Que o atendimento é algo primordial em qualquer negócio não é novidade, o que muda na área de serviços, em especial no segmento de beleza, é o tamanho dessa importância.

Com um atendimento qualificado, o empreendedor não agrada apenas à cliente, ele investe na expectativa de ter seu negócio divulgado via boca a boca para o círculo de amizade e contatos daquela pessoa. “Na área de beleza, a compra vai além do imediatismo, o resultado é sentido por um prazo maior de tempo, e no local, a experiência oferecida pelo salão ajuda a fidelizar a clientela”, esclareceu Sinelli.

Para exemplifica melhor esse item, Sinelli recorreu à dinâmica de um salão que oferece um serviço único, mas com um diferencial. “O empreendimento em questão conta apenas com o serviço de manicure, mas em um ambiente de bar com direito a vinho”, revela. Uma experiência de compra que se aproxima da exclusividade.

Com tal exemplo é possível notar que não se trata apenas de vender, mas de encantar em uma série de quesitos: desde a qualidade do serviço, passando pelo diferencial do atendimento e chega até a experiência de compra, característica daquele empreendimento.