O luxo contemporâneo aposta em serviços diferenciados

O poder do serviço extraordinário frente à nova cultura do luxo contemporâneo foi o tema da palestra apresentada por Luz Vaalor, que finalizou a programação de eventos da 8ª edição da Hair Brasil.

Segundo Luz, atualmente o luxo está coberto por uma atmosfera de sensações. “O conceito do luxo vem mudando. Podemos dizer que atualmente o luxo é celebrar todas as coisas o tempo todo. Todos aspiram pelo luxo e ele faz as pessoas se sentirem privilegiadas”, disse Luz Vaalor.

Ela também citou uma pesquisa feita recentemente na Europa que detectou que os consumidores levam em conta três importantes fatores em relação a uma marca ou produto. São: a qualidade da experiência, a origem do produto e se a empresa é socialmente responsável.

Transformar serviços em diferenciais vem sendo a porta para o sucesso de muitas empresas. Com este foco a palestrante mostrou vários exemplos de marcas que agregaram serviços e experiências aos seus produtos e se tornaram diferenciais de mercado. Um dos exemplos citados foi a diferença do preço de um café em uma padaria e em uma loja chique de café. “O valor é muito maior, mas o prazer de tomar um café em um lugar bonito que oferece vários tipos de café, com aromas e sabores diferentes é muito maior que tomar café em um simples bar ou padaria. São os serviços agregados aquele café que valorizaram o produto. A pessoa paga pela experiência”, destacou Luz.

A palestrante finalizou dizendo que “Inovar, Surpreender e Seduzir são três palavras mágicas que devem ser trabalhadas no dia a dia das empresas”.