| Administração de salão ganha enfoque
na Hair Brasil |
 Cabeleireiros,
empresários e administrados de centros de estéticas e salões
de beleza assistiram atentamente a palestra do administrador de empresas e consultor,
Obdúlio Sanchez, sobre “Como administrar um salão de beleza”,
que abordou desde a área financeira e o relacionamento com clientes, fornecedores
e funcionários até a definição de metas, gerenciamento
de resultados e ações de marketing.
De acordo com o consultor, com crescimento do mercado de estética e
beleza no Brasil e no mundo, os consumidores estão mais informados sobre
o mercado. “A partir deste conceito, todos os salões que quiserem
apresentar diferenciais de serviços, equipamentos, equipes e produtos,
devem investir no visual e no atendimento. Quem demonstrar competência nestes
quesitos se destaca e ganha mercado”, disse.
Obdúlio Sanchez enfatizou também que o visual do salão
tem que oferecer mensagens positivas para focar seus clientes. “É
necessário saber se comunicar com os consumidores e para isso é
preciso apresentar qualidade no atendimento, conhecimento dos produtos, competência
nos serviços, atualização nos lançamentos e conhecimento
sobre os benefícios dos produtos”.
Num salão de beleza, a estrela, segundo o consultor, tem que ser sempre
o cliente e nunca o cabeleireiro. “Ganha mercado também quem resolve
os problemas dos clientes, investe na formação e atualização
de profissionais e os que propõem disponibilidade de horários e
apresentam ofertas e serviços complementares como: facilidades na hora
do recebimento (cheques, cartões, entre outros). Satisfação
do cliente é garantia do retorno”, ressaltou Sanchez.
|
